Комуникацията е важна и е навсякъде около нас. Комуникираме в къщи, на работа, на улицата…
Много често посланията, които отправяме, не са разбрани правилно от другата страна. Или обратното – ние самите имаме проблеми да разберем какво ни казват другите. За това ефективната комуникация е от съществена важност, защото:
-подобрява взаиморазбирането, изгражда доверие, решава конфликти, укрепва връзките, помага и за личното развитие.
Установяването на отворена комуникация изисква специални умения и подход.
Ето 10 съвета, които са ключови в ефективната комуникация:
1. Слушайте внимателно и възприемайте комуникацията като двупосочен процес – Не само говорете, но и слушайте активно отговорите и забележете реакциите на другата страна.
2. Изразявайте се ясно и открито – Когато говорите, използвайте ясен и разбираем език, споделяйки своите чувства, мисли или съответната информация
3. Покажете емпатия – Проявете разбиране към чувствата и перспективите на другата страна. Това може да помогне за създаването на доверие и да предразположите човека до вас
4. Избягвайте осъждане и обвинения – Вместо да обвинявате, изразявайте се по начин, който не предразполага другите да се защитават. Например, използвайте “Аз се чувствам…” вместо “Ти си…”
5. Задавайте отворени въпроси – Това са въпроси, на които не може да се отговори с “да” или “не”. По този начин се разгръща разговора
6. Признайте своите грешки – Ако сте допуснали грешка, бъдете готови да я признаете. Това може да подобри доверието във взаимоотношенията.
7. Избягвайте агресия и раздразнение – Дори ако ситуацията се нагорещи, опитайте се да останете спокойни и да изразите своите мисли и чувства контролирано.
8. Изключете от речта си всички наречия, които изразяват несигурност
Често в стандартен разговор се използват неясни формулировки, които са една от основните причини да общувате без себе утвърждаване:
може би; вероятно; би трябвало.
Тези думи, често се възприемат като знак за несигурност. Заменете ги с изрази, които внушават увереност и авторитет:
ясно е, че…
със сигурност;
очевидно;
определено;
9. Използвайте правилно езика на тялото – това оказва важно влияние върху формирането на мнение за личността ви. Ако искате да бъдете добре приети и да установите трайни взаимоотношения, във ваш плюс е да научите някои от тънкостите на това изкуство. Една от тях е владеенето на „огледалните действия“.
10. Учете от опита – Оценете какво е допринесло за успешната комуникация и какво е създало затруднения, за да се учите и надграждате.
Колкото по-ефективно комуникираме, толкова по-убедителни ще бъдат нашите послания към роднини, приятели, колеги, клиенти и др.
„Въпросът не е само в разговорите или в четенето – на книги, на послания, на електронни съобщения, а в разбирането на това, което ни казват, а понякога и на това, което се премълчава” – Ричард Брансън
Общуването е умение, което можеш да научиш. То е като да караш колело или да пишеш на компютър. Можеш бързо да подобриш всяка една част от живота, стига да имаш желание да работиш над нея
Comments